Redacción Bitácoras Políticas | Ciudad de México | 18 Sep 2025
El director general del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), Martí Batres Guadarrama, entregó 200 chalecos a personal de Atención a la Derechohabiencia como parte de la Estrategia Nacional de Trato Digno. El acto se llevó a cabo en el complejo del organismo en San Fernando, donde se destacó que el objetivo es garantizar servicios más humanos y accesibles para los derechohabientes.
De acuerdo con Batres, la entrega de chalecos simboliza un compromiso institucional: “Llevar el chaleco significa llevar una convicción, un emblema, una idea fundamental de transformación en esta etapa”, expresó. La estrategia, presentada previamente en la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, incluye la instalación de módulos de Trato Digno en las entradas de hospitales y clínicas, el fortalecimiento de líneas telefónicas y canales en redes sociales para la atención de quejas, así como la impartición de talleres de humanización en todos los niveles del instituto.
La subdirectora de Atención al Derechohabiente del ISSSTE, María del Rocío Vilchis Espinosa, precisó que la finalidad es fomentar empatía y respeto en la atención: “Somos servidores públicos y debemos reflejar humanidad y compromiso para que la derechohabiencia se sienta valorada y querida”.
Por su parte, Elí Evangelista Martínez, subdirector de Aseguramiento de la Salud de la Dirección Estratégica de Información, Supervisión y Evaluación, subrayó que la Estrategia Nacional de Trato Digno forma parte del Plan de 25 Puntos para la Transformación del ISSSTE. Recordó que, en este marco, se llevó a cabo la Primera Escuela de Verano ISSSTE 2025, en la que se acreditó un diplomado de actualización profesional en trato digno y servicios de salud.
Durante la ceremonia, también estuvieron presentes autoridades de la oficina estatal en Veracruz: Juan Edgar de Asco Chagoya, titular de la Unidad de Atención al Derechohabiente; Ollin Chávez Hernández, subdelegada de Prestaciones; y Luis Alfredo Ortiz Pantoja, titular de la Unidad Jurídica.
Batres enfatizó que la estrategia ha sido bien recibida en nuevas instalaciones médicas. “En la inauguración de los hospitales de Tlajomulco y Acapulco, los módulos de Trato Digno fueron lo primero que vieron los pacientes al ingresar, lo cual es fundamental para dar confianza”, señaló.
Con este programa, el ISSSTE busca consolidar una atención basada en la empatía, el humanismo y la participación activa del personal identificado como embajadores del Trato Digno en cada unidad médica.
